Kontakt

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen oder das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, ist das Kontaktformular nicht der richtige Weg. Wenden Sie sich stattdessen an eine unabhängige Beratungsstelle für Spielsucht. Dort erhalten Sie vertrauliche Unterstützung, ohne dass Ihre Anfrage über diese Website läuft. Die Beratung ist kostenlos und anonym, und Sie müssen keine persönlichen Daten preisgeben, die mit Ihrem Spielerkonto verbunden sind.

Die Mitarbeiter solcher Stellen sind dafür ausgebildet, mit schwierigen Situationen umzugehen. Sie können Ihnen konkrete Schritte aufzeigen, etwa eine Selbstsperre einrichten oder Unterstützung für Angehörige finden. Zögern Sie nicht, diese Hilfe in Anspruch zu nehmen – sie steht genau für solche Momente bereit.

Sprache und Antwortzeiten

Das Team, das die Anfragen über dieses Formular liest, antwortet auf Deutsch. Wenn Sie Ihr Anliegen auf Englisch formulieren, wird es ebenfalls bearbeitet, aber die Antwort kommt in der Regel auf Deutsch zurück. Rechnen Sie nicht mit einer sofortigen Rückmeldung; die Bearbeitung kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Für dringende Anliegen, die Ihr Konto betreffen, ist der direkte Kontakt über die im Casino hinterlegten Wege meist schneller.

Keine sensiblen Daten senden

Senden Sie über dieses Formular niemals Passwörter, PIN-Codes, Kreditkartennummern, Bankverbindungen oder gescannte Ausweisdokumente. Diese Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche der Casino-Website oder in den direkten Kontakt mit dem Support, der Ihre Identität bereits verifiziert hat. Eine E-Mail oder eine Formularnachricht ist keine sichere Übertragung für solche Daten.

Sollten Sie versehentlich doch vertrauliche Informationen übermittelt haben, ändern Sie umgehend Ihre Zugangsdaten und informieren Sie den Support über einen offiziellen Kanal. Bewahren Sie außerdem keine Dokumentkopien auf, die Sie für das Formular abfotografiert haben, auf Ihrem Gerät auf – löschen Sie sie nach der Nutzung.

Datenschutz bei Ihrer Anfrage

Ihre Nachricht wird ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Das Team speichert die Korrespondenz nur so lange, wie es für die Beantwortung notwendig ist. Wenn Sie nach der Anfrage keine weiteren Kontakte wünschen, teilen Sie das in Ihrer Nachricht mit – das Team berücksichtigt diesen Wunsch.